Pan fyddwch yn gwneud cwyn am ein gwasanaeth

Mae'r hysbysiad hwn yn cynnwys gwneud cwynion i Cyngor ar Bopeth cenedlaethol a chwynion a gyflwynir i ni gan swyddfa leol. 

Os ydych wedi gwneud cwyn i swyddfa leol, cysylltwch â'r swyddfa Cyngor ar Bopeth leol a gofynnwch am weld eu polisi, neu edrychwch ar eu gwefan.

Sut rydym yn casglu eich gwybodaeth

Byddwn yn casglu gwybodaeth am eich cwyn naill ai'n uniongyrchol oddi wrthych chi neu drwy swyddfa leol os ydynt wedi cyflwyno cwyn i ni.

Pa wybodaeth rydym yn ei chasglu

Er mwyn i ni allu eich helpu gyda'ch cwyn, mae angen i ni wybod y canlynol:

• eich enw

• pa swyddfa Cyngor ar Bopeth lleol rydych chi'n cwyno amdano

• o leiaf un ffordd y gallwn gysylltu â chi - e-bost, ffôn neu gyfeiriad post

• manylion y gŵyn

Nid oes rhaid i chi eu rhannu, ond byddwn hefyd yn gofyn i chi am y canlynol:

• cyfeiriad

• rhif ffôn

• e-bost

• problem - er enghraifft, a ydych chi eisiau help gyda dyled neu dai

Os byddwch chi'n dweud wrthym fod gennych anabledd neu angen am gymorth, byddwn hefyd yn gwneud nodyn o hynny fel y gallwn eich helpu i gael mynediad at ein gwasanaethau.

Os yw'ch cwyn yn ymwneud â chyngor a gawsoch chi, efallai y bydd angen i ni edrych ar y wybodaeth rydyn ni wedi'i chofnodi am eich problem, a gwrando ar eich galwad os cawsoch gyngor dros y ffôn.

Yr hyn yr ydym yn defnyddio'ch gwybodaeth ar ei gyfer

Rydym yn defnyddio'r wybodaeth rydych chi'n ei roi i ni i ddelio â'ch cwyn. Dim ond am resymau eraill y byddwn yn cyrchu eich gwybodaeth os oes angen i ni wneud hynny - er enghraifft:

• at ddibenion hyfforddi ac ansawdd

• cynnwys ystadegau cwynion dienw mewn adroddiadau mewnol

Gyda phwy rydym yn rhannu eich gwybodaeth

Os yw'ch cwyn yn ymwneud â'ch Cyngor ar Bopeth lleol, efallai y byddwn yn cyfeirio'ch cwyn at rywun yno a fydd yn ymchwilio iddi.

Os byddwch yn cyflwyno'ch cwyn i ddyfarnwr annibynnol allanol, byddwn yn rhannu eich gwybodaeth gwyno gyda nhw.

Os yw'ch cwyn yn cynnwys hawliad yswiriant, efallai y byddwn yn rhannu manylion eich cwyn gyda'n cynrychiolydd yswiriant, ADS.